Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. 10-е изд. • Шоул Дж.• 680 грн.

Курьерская доставка по Киеву и всей Украине карта
30.52392400

Автор: Шоул Дж.
Год издания: 2017
Стоимость: 680 грн., с картой Эстет-клуба: 650 грн.

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.
Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.
Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.

Чтобы приобрести книгу обращайтесь по номеру: +38 (067) 549-86-86 или заполните  регистрационную форму  и наш менеджер с Вами свяжется.

Варианты доставки:
Самовывоз
Новая почта по Киеву и Украине (2-3 дня) — стоимость варьируется